服務(wù)后不主動(dòng)提供發(fā)票、損壞物品之后只修不賠……
“換新居時(shí)找搬家公司幫忙，本該是件省心省力的事，可結(jié)果卻讓人十分不痛快……”近日，不少讀者致電本報(bào)，反映自己在請(qǐng)來(lái)搬家公司后遭遇的種種鬧心事：搬家索要發(fā)票難、破損之后維權(quán)難、公司資質(zhì)良莠不齊等。對(duì)此，2月23日，記者對(duì)省城十余家搬家公司進(jìn)行調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)搬家公司還真是“搬”出了不少問(wèn)題。
鬧心事一 想要發(fā)票不容易
2月18日，家住省城長(zhǎng)風(fēng)街文華苑小區(qū)的讀者劉女士搬了一次家，因時(shí)間緊，為圖方便，劉女士根據(jù)樓道內(nèi)張貼著的小廣告聯(lián)系了一家搬家公司。“搬東西時(shí)都挺順利，但在繳了費(fèi)后，搬家公司卻不給開(kāi)發(fā)票。”劉女士說(shuō)，搬家公司的態(tài)度是，要發(fā)票也行，再交10元錢(qián)。鑒于沒(méi)有特別重要的物品，劉女士還是沒(méi)有繳10元錢(qián)來(lái)?yè)Q取發(fā)票。
記者隨后撥通了6家在樓道內(nèi)張貼廣告的
搬家公司電話，大多表示如果要開(kāi)發(fā)票，需要另繳費(fèi)用。更有公司直接表示，“小本買(mǎi)賣(mài)開(kāi)了發(fā)票就不掙錢(qián)了。”
說(shuō)法：搬家開(kāi)發(fā)票要另外收費(fèi)？
山西三晉律師事務(wù)所的張律師表示，搬家公司照章納稅是應(yīng)盡的責(zé)任。如果消費(fèi)者與搬家公司建立口頭協(xié)議之前沒(méi)有明示其搬家費(fèi)不含稅，商家索要的“發(fā)票錢(qián)”是絕對(duì)不合理的。對(duì)此，消費(fèi)者可向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。若搬家公司無(wú)法出具正規(guī)發(fā)票，消費(fèi)者可以拒絕付款，并且可以向工商、稅務(wù)等相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)。
山西省12366納稅服務(wù)熱線表示，消費(fèi)者遇到搬家公司不開(kāi)發(fā)票或開(kāi)發(fā)票另收費(fèi)的情況完全可以舉報(bào)，但需要保存好證據(jù)。至于受理后的相關(guān)認(rèn)定、情節(jié)輕重、處罰，都將由稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查部門(mén)負(fù)責(zé)，并會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答案。
鬧心事二 物品破損只修不賠
同樣是找搬家公司遭遇鬧心事的，還有家住省城千峰路的王先生。搬家前，王先生給搬家公司提了一個(gè)問(wèn)題，“要是搬家時(shí)，碰壞了家具之類(lèi)的東西怎么辦？”
“因搬運(yùn)造成的損失，我們負(fù)責(zé)維修，直到修好為止。”搬家公司的負(fù)責(zé)人信誓旦旦地承諾。“只負(fù)責(zé)修，不賠錢(qián)么？”王先生反問(wèn)了一句。“不賠錢(qián)，咱們都有固定的維修點(diǎn)，一次修不好就接著修唄，反正我們不會(huì)賴就是了。”搬家公司的負(fù)責(zé)人解釋道。
在沒(méi)有發(fā)票的情況下，客戶受到損失后，如何能找到搬家公司進(jìn)行索賠呢？”王先生對(duì)此感到很困惑。
隨后，記者采訪的幾家搬家公司均表示，對(duì)于破損的物品，搬家公司肯定會(huì)給予維修。但對(duì)于不能再修復(fù)的物品，比如鏡子等，幾家搬家公司則表示，不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，“萬(wàn)一真要出現(xiàn)這樣的問(wèn)題再說(shuō)。”
說(shuō)法：物品破損該如何賠償？
張律師表示，搬家公司在搬運(yùn)物品過(guò)程中，使得物品受到損壞，而搬家公司進(jìn)行“修理”的做法是完全合理的，但是如果經(jīng)過(guò)鑒定，認(rèn)定為“不能修理的”，搬家公司應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者所造成的損失進(jìn)行賠償。
12315消費(fèi)者投訴熱線的工作人員告訴記者，對(duì)于搬家時(shí)致使物品損壞的現(xiàn)象，法律上并沒(méi)有明確的說(shuō)明。消費(fèi)者如果遇到這種情況，也可以對(duì)其進(jìn)行投訴。
鬧心事三 “順手牽羊”行為誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)
記者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在市場(chǎng)上的很多小型搬家公司只需在樓道里貼上小廣告，留個(gè)電話號(hào)碼，再招募幾名工人就算成立了。他們并不對(duì)這些雇工進(jìn)行培訓(xùn)，也不與其簽訂勞動(dòng)合同，什么時(shí)候有活兒，就給雇工打個(gè)電話讓其過(guò)來(lái)。
在太原火車(chē)站附近一家小規(guī)模的搬家公司內(nèi)，工作人員小劉告訴記者，出活(指搬家)的時(shí)候一般都是派3個(gè)人去。普通收費(fèi)為每趟100元，樓層較高或東西較貴重時(shí)，收費(fèi)會(huì)相應(yīng)增加一些。“如果活多，實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，老板還會(huì)從別的地方招一些臨時(shí)工，反正也是干多少活，給多少錢(qián)。”小劉說(shuō)。“那如果雇主在搬家過(guò)程中丟了東西怎么辦？怎么去找這些臨時(shí)工？”對(duì)于記者的提問(wèn)，小張一時(shí)回答不上來(lái)，只是說(shuō)“類(lèi)似情況很少……”
對(duì)于記者的這個(gè)問(wèn)題，多數(shù)搬家公司表示，不會(huì)出現(xiàn)丟失物品的情況。“搬過(guò)無(wú)數(shù)次了，也沒(méi)有出過(guò)什么問(wèn)題，要說(shuō)出問(wèn)題，也是一些‘黑搬家公司’。”當(dāng)記者問(wèn)及搬家公司是否對(duì)“聘用的工人有過(guò)嚴(yán)格的審查”時(shí)，大多數(shù)公司都避而不談。
說(shuō)法：公司不與工人簽合同，工人出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？
張律師表示，搬家公司雇用的工人屬于非全日制工人，也就是干多少活，給多少錢(qián)。雖然對(duì)于這種用人關(guān)系，搬家公司可以不與雇用工人簽訂勞動(dòng)合同，但因其與雇用工人之間的雇傭關(guān)系已經(jīng)建立，如工人在工作過(guò)程中發(fā)生意外傷害，搬家公司將承擔(dān)雇主責(zé)任。但是如雇用工人在搬家過(guò)程中 “順手牽羊，溜之大吉”，除了工人將承擔(dān)法律責(zé)任外，搬家公司也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
搬家小貼士
1、最好選擇有品牌有信譽(yù)有實(shí)力的搬家公司，不要只憑一個(gè)電話或一張宣傳紙片，就盲目預(yù)訂。
2、消費(fèi)者應(yīng)盡量避免電話預(yù)約方式，最好就近到搬家公司面議。一是可以真實(shí)了解公司的情況，二是雙方應(yīng)簽訂注有搬家時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格的簡(jiǎn)易搬家服務(wù)合同，尤其對(duì)大件貴重物品，簽約時(shí)要標(biāo)明價(jià)格及質(zhì)量詳實(shí)情況，作為避免糾紛、解決爭(zhēng)議的依據(jù)。
3、一些重要物品如檔案資料、現(xiàn)金存折等要隨身保管。對(duì)一些重要家具要提醒搬家工人注意小心輕放，消費(fèi)者最好約家人和朋友全程監(jiān)督搬運(yùn)過(guò)程。
4、保留證據(jù)，及時(shí)投訴。一旦由于搬家工人的過(guò)失摔壞家具，雇主應(yīng)找鄰居或他人作證、拍照，最好讓搬家工人手寫(xiě)一張損壞證明。最后，和搬家公司協(xié)商，要求對(duì)方賠償直接損失。如果對(duì)方拒賠，憑協(xié)議及相關(guān)證據(jù)及時(shí)到有關(guān)部門(mén)投訴或進(jìn)一步通過(guò)法律途徑解決。
本文來(lái)自：廣州搬家公司
